حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك على مُحاضرة في أي وقت، بنفسك ومن داخل التطبيق، دون الحاجة إلى مراسلة أحد. الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه.

إن كنت تستطيع تسجيل الدخول، فهذه أسرع طريقة وتتم فورًا:

• سجّل الدخول برقم هاتفك ورمز التحقق الذي يصلك على واتساب.
• افتح صفحة «الملف الشخصي» من قائمة حسابك.
• انزل إلى قسم «حذف الحساب نهائيًا» في نهاية الصفحة.
• اضغط «حذف حسابي»، ثم اكتب كلمة «حذف» في مربع التأكيد.
• اضغط «تأكيد الحذف النهائي». يتم الحذف فورًا ويُسجَّل خروجك من كل أجهزتك.

لا توجد فترة انتظار ولا مرحلة «إيقاف مؤقت» يمكن التراجع فيها. بمجرد التأكيد، يُنفَّذ الحذف.

إن فقدت رقم هاتفك أو تعذّر عليك تسجيل الدخول لأي سبب، يمكنك طلب الحذف منّا مباشرة:

• راسلنا على support@muhadraa.com من أي وسيلة متاحة لك.
• اكتب في الرسالة: «طلب حذف حساب»، ورقم الهاتف المسجّل به الحساب بالصيغة الدولية.
• قد نطلب منك ما يثبت أن الرقم يخصّك قبل التنفيذ، حمايةً لحسابك من طلب حذف يقدّمه غيرك.
• ننفّذ الطلب خلال ثلاثين يومًا كحد أقصى من التحقق، ونؤكد لك التنفيذ.

إن كنت ولي أمر وتطلب حذف حساب ابنك القاصر، راسلنا بالطريقة نفسها موضّحًا صفتك.

حساب المدرس أو المركز التعليمي أو موظف المنصة لا يُحذف بضغطة زر، ولن يظهر لك زر الحذف داخل التطبيق. السبب أن دروسك يملك طلاب آخرون حق مشاهدتها ودفعوا مقابلها، وأن هناك مستحقات مالية قد تكون قائمة.

لحذف حساب من هذا النوع، راسلنا على support@muhadraa.com. نسحب دروسك من النشر، ونتأكد من عدم وجود وصول قائم أو مستحقات معلّقة، ثم ننفّذ الحذف ونؤكد لك ذلك.

يُحذف نهائيًا وبلا رجعة:

• اسمك ورقم هاتفك المسجّل.
• ملفك الدراسي: الصف الذي اخترته، ورقم هاتف ولي الأمر إن كنت أدخلته.
• كل الأجهزة المصرّح بها على حسابك.
• سجل جلسات مشاهدتك للدروس.
• إجاباتك ودرجاتك في اختبارات الدروس.
• إجاباتك على نقاط التحقق داخل الدروس.
• سجل تقدّمك داخل كل درس.
• سجل تفاعلك مع نقاط التحقق.
• كل إشعاراتك داخل المنصة.
• أي رمز تحقق معلّق مرتبط برقم هاتفك.
• ارتباط حسابك بحساب تيليجرام، إن كنت قد ربطته.
• أي دعوة متابعة أصدرتها لولي أمر ولم تُستخدم بعد.
• حساب تسجيل الدخول نفسه المرتبط برقمك، بحيث لا يعود الرقم يقود إلى أي حساب.

بعد الحذف، إن سجّلت دخولًا بالرقم نفسه لاحقًا، فسيُنشأ لك حساب جديد فارغ تمامًا. لن يعود الحساب القديم ولا أي شيء كان فيه.

• صلاحيات مشاهدة كل الدروس المفتوحة على حسابك، حتى ما لم تنته نافذته بعد.
• أي اشتراك سنوي قائم.
• متابعة ولي أمرك لحسابك، ومتابعتك لحساب أي طالب إن كنت ولي أمر.
• جلسات الدخول على كل أجهزتك.

بعض السجلات لا يمكن حذفها لأن حذفها يُفسد حسابات أشخاص آخرين أو يمحو سجل الأمان. هذه السجلات تبقى، لكنها تُفصَل عن هويتك: لا تحمل اسمك ولا رقم هاتفك، ولم يعد فيها ما يقود إليك.

السجلات المالية والمحاسبية

ما دفعته مقابل كوبون أو اشتراك، وما استحقّه المدرس أو المركز عنه. هذه دفاتر طرف آخر ويلزم الاحتفاظ بها محاسبيًا وقانونيًا.

سجل استخدام الكوبون

يبقى مسجّلًا أن الكوبون قد استُخدم، حتى لا يبدو صالحًا للاستخدام مرة أخرى بعد حذف حسابك.

سجلات الأمان

محاولات الدخول الفاشلة وأحداث إساءة الاستخدام. لو أمكن محو هذه بطلب حذف، لصار الحذف نفسه وسيلة لإخفاء الأثر.

سجل التدقيق الإداري

ما فعله موظفو المنصة وما فعلته أنت من إجراءات مهمة، ومنها تسجيل أنك أنت من طلب حذف الحساب — وهو ما يثبت أن الحذف تم بطلبك لا بقرار منّا.

تذاكر الدعم

طلبات الدعم التي فتحتها وردودنا عليها، لمتابعة أي نزاع أو مراجعة لاحقة.

تفاصيل مدد الاحتفاظ بكل نوع من هذه السجلات موضّحة في سياسة الخصوصية: /legal/privacy

إن كانت مشكلتك يمكن حلّها دون حذف الحساب — درس لا يعمل، أو كوبون مرفوض، أو جهاز لا تستطيع إلغاء تصريحه — فافتح تذكرة دعم أولًا. الحذف نهائي، والدعم أسرع في معظم هذه الحالات.

لأي استفسار عن الحذف أو عن بياناتك، راسلنا على support@muhadraa.com.